Целевая аудитория:
1. собственники и руководители компаний (средний и малый бизнес)
2. руководители подразделений и сотрудники, отвечающие за развитие продуктов и улучшение клиентского опыта
3. владельцы продукта
4. проектные команды по разработке продуктов/сервисов
5. agile команды
Длительность курса: 64 ак. часа (7 недель обучения)
Формат: дистанционно (платформы Zoom и Miro, Виртуальная школа Сбербанка)
Стоимость: 55 000 руб.

Ценность программы для вашего бизнеса:

• Формирование понимания, что хочет ваш клиент
• Умение создать/адаптировать продукт под потребность клиента
• Достижение повышения удовлетворенности клиентов
• Совершенствование удобства сервиса для клиента
• Улучшение клиентского опыта
• Увеличение выручки компании
• Обучение продуктовой команды качественному созданию продуктов
• Выход на новые ниши с новым продуктом
• Привлечение новых клиентов

На программе вы научитесь:

Ставить управленческие задачи:

• Правильно определять и формулировать задачи развития бизнеса
• Формировать пошаговый план работы над задачей

Анализировать потребности клиентов и находить инсайты:

• Применять различные методы и инструменты улучшения клиентского опыта
• Анализировать сценарии поведения клиентов и их потребности
• Формулировать гипотезы об особенностях продуктов и сервисов глазами пользователя
• Выходить из творческого тупика
• Применять техники развития критического мышления и когнитивной гибкости

Создавать продукт с новыми качествами:

• Создавать быстрые прототипы решений и тестировать их
• Оценивать варианты решений и осуществлять их обоснованный выбор
• Представлять выбранное решение заказчику

Грачев Кирилл
+7 (910) 450-03-69
Grachev.K.Va@sberbank.ru