Вовлеченность
Мотивация и вовлеченность тесно связаны между собой. Когда человек мотивирован, он чувствует внутренний стимул заниматься деятельностью, что, в свою очередь, способствует его высокому уровню вовлеченности. Вовлеченный человек полностью погружается в процесс и уделяет ему максимум внимания и усилий. Таким образом, наличие мотивации является предпосылкой для вовлеченности. Поэтому рассмотрев мотивацию в предыдущем уроке, мы логично переходим к теме вовлеченности в этом.
Мы говорим, что сотрудник вовлеченный, когда он:
- проявляет искренний интерес к своей работе;
- активно взаимодействует с коллегами и руководством, сотрудничает и участвует в достижении общих целей;
- выходит за рамки должностных обязанностей ради успеха проекта;
- прикладывает дополнительные усилия в интересах компании;
- проявляет инициативу и предлагает собственные идеи по улучшению процессов/продуктов.
При этом удаленно работающий сотрудник может со временем почувствовать дефицит общения с коллегами и руководителем, что снизит степень его вовлеченности.
Поэтому предлагаем посмотреть на несколько возможных способов ее поддерживать и повышать (обратите внимание, что важно применять их комплексно).
Для дистанционных сотрудников крайне важно чувствовать свою причастность к общему процессу, видеть широкий контекст своей деятельности и понимать реальное значение и последствия своей работы. Именно поэтому при планировании работы, декомпозиции задач и формулировке целей, вовлечение таких сотрудников становится ключевым. Кроме этого любой человек, который сам пришел к определенной идее или решению, будет гораздо более вовлечен, чем тот, кому просто передали готовое задание.
Как привлечь сотрудников к обсуждению различных проблем, выявить и учесть мнение команды и при этом сэкономить время? Благодаря онлайн-опросам больше не нужно никого обзванивать или писать каждому индивидуально. Это могут быть небольшие опросы в чатах и рассылках по электронной почте, таблица в облаке или специальные сервисы, которые позволяют создать опрос и выгрузить ответы одним файлом. Причем такое общение не обязательно должно касаться исключительно рабочих моментов. Например, можно организовать опрос о выборе места для обеденного перерыва команды и предложить дистанционным сотрудникам присоединиться к этой встрече по видеосвязи.
Для оптимального и оперативного обмена информацией между сотрудниками, особенно если они работают в разных местах, важно иметь удобные и надежные инструменты. Электронная почта не очень хорошо подходит для этой цели, так как письма обычно архивируются, теряются и плохо структурированы. Решением может стать создание общего сетевого пространства или облачного хранилища, где будут храниться отчеты, инструкции и другие ключевые материалы. Эти ресурсы обеспечивают быстрый доступ к информации и ее удобное использование. Кроме того, корпоративные порталы или интранет-системы могут служить централизованными базами знаний, где сотрудники могут делиться опытом и наработками. Такой подход упрощает коммуникацию и повышает производительность работы команды.
Для укрепления вовлеченности и создания командного духа важно, чтобы между сотрудниками складывались не только рабочие, но и дружеские отношения. Для руководителя это означает:
- интересоваться увлечениями и интересами сотрудников;
- знать про их семьи, планы на отдых или выходные и т. п.;
- помнить про поздравления с днями рождений и с другими праздниками.
Хештег #моякомпания или другие связанные с работой хештеги, которые сотрудники готовы ставить в социальных сетях — это один из индикаторов вовлеченности. Всем будет удобно отслеживать по хештегу публикации от коллег. Кроме того, это помогает распространить информацию о компании и способствует улучшению бренда работодателя.
Для современного человека включение в виртуальную группу это наиболее яркий показатель, что его приняли в команду. Наличие неформального канала коммуникаций позволяет сделать общение с дистанционными сотрудниками более непринужденным и теплым.
Подобный чат удобно использовать не только для оперативного решения рабочих вопросов, но пересылать друг другу смешные картинки, мемы, поздравлять коллег с праздниками. Все это создает дружескую атмосферу, что особенно важно для тех, кто работает удаленно и лишен возможности обмениваться новостями и шутками лично.
Командообразующие мероприятия можно проводить и в виртуальном формате. Например, в начале каждой онлайн-встречи, можно выделить время, чтобы кто-либо из сотрудников рассказал про свой город, свой особенный проект или даже свое хобби. Можно организовать для команды онлайн-квест или поздравление с новым годом в формате «Секретный Санта», когда каждый посылает подарок одному случайному или заранее выбранному коллеге. Также можно договориться с коллегами и одновременно посмотреть фильм, параллельно обсуждая его в чате.
Фотографии команды, будь то снимки с очных встреч или коллажи из индивидуальных фото сотрудников, помогают создать ощущение единства и принадлежности. Такие изображения можно использовать в качестве начальной заставки для онлайн-совещаний или даже напечатать и отправить сотрудникам в рамках как подарок, чтобы подчеркнуть ценность каждого члена команды.
Конечно, способов вовлечения сотрудников гораздо больше, чем мы привели. Всегда можно привлечь к обдумыванию новых методов самых сотрудников: кто-то может поделиться успешными практиками из предыдущего опыта или рассказать о полезных идеях, услышанных от знакомых, а кто-то сможет провести исследование или задействовать воображение. Главное, помнить, что сотрудник, который работает удаленно — это равноправный член команды, даже несмотря на то, что он не всегда может находиться с вами физически.
План
Для создания вашего плана по управлению дистанционными командами и сотрудниками ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы по тому, как предоставлять обратную связь дистанционным сотрудникам:
1
Как вы сейчас оцениваете уровень вовлеченности ваших дистанционных сотрудников?
2
Какими способами вы поддерживаете социальные связи между дистанционными сотрудниками и остальным командой?
3
Какие приемы для вовлечения сотрудников вы уже используете?
4
Какие планируете добавить?
После рассмотрения особенностей вовлечения дистанционных сотрудников, в следующем уроке мы перейдем к вопросу их самоорганизации. Эти темы тесно связаны: высокий уровень вовлеченности способствует лучшей мотивации к работе, что в свою очередь является ключевым фактором успешной самоорганизации. Освоение принципов самоорганизации позволит сотрудникам эффективнее распределять свое рабочее время, управлять своими ресурсами и задачами, что, в конечном итоге, будет способствовать повышению их производительности и общего качества выполненной работы.
Спасибо, что уделили время и заполнили анкету. Ваше мнение очень важно для нас!