Часто Process Mining воспринимается только как инструмент восстановления двойника процесса, игнорируются дополнительные возможности, которые дает технология при условии расширения набора данных. Мы в Сбере представляем и используем Process Mining в рамках полного цикла управления процессами, состоящего из пяти этапов:

• постановка задачи
• сбор данных
• анализ
• разработка мероприятий и их выполнение
• наблюдение за результатами изменений

Process Mining может принести пользу как в рамках разовых глубинных исследований, так и в повседневной деятельности для непрерывного управления процессом.

Давайте подробнее разберем каждый из этапов исследования:

• Какие задачи ставит перед собой каждый этап
• Из каких стадий состоит
• Какой результат формирует
• Примеры из реальной практики